Цифровая трансформация радикально меняет глобальный бизнес-ландшафт. Основным конкурентном преимуществом становится опыт, который клиенты получают при взаимодействии с бизнесом. Для того, чтобы оставаться конкурентным на рынке, компаниям необходимо трансформировать бизнес-процессы в в соответствии с ожиданиями клиентов нового поколения. В феврале состоялся ряд мероприятий, где Геворг Сафарян, основатель и глава компании Earlyone, и Тигран Джрбашян, руководитель службы управленческого консалтинга Америя, поделились своим опытом и рассказали, как оптимизировать бизнес-процессы и управлять клиентским опытом в эпоху цифровой трансформации.