Решение Earlyone в медицинской лаборатории EcoSense
Диагностическая лаборатория EcoSense была основана в 2009 году с целью проведения лабораторных исследований в соответствии с международными стандартами качества и использования достижений современных инновационных технологий в лабораторной диагностике.
EcoSense является одним из лидеров в области лабораторной диагностики в Армении с 7 филиалами по всей стране.
Лаборатория внедрила решение по управлению потоками клиентов Earlyone, чтобы оптимизировать процессы и обеспечить положительный клиентский опыт, начиная с зала ожидания.
Установка терминала в медицинском центре облегчила процесс обслуживания пациентов. Теперь пациенты могут выбрать необходимую услугу и обслуживаться быстрее. На интерфейсе терминала есть несколько кнопок, представляющих различные услуги, такие как «Пройти лабораторный тест», «Получить результаты» и т. д..
Каждой услуги задан норматив времени обслуживания, например, услуга «Получить результаты» длится около 2-3 минут. Устанавливая нормативы и отслеживая их через систему, центр может контролировать пропускную способность каждого филиала.
Если пациенты хотят посетить конкретного врача, они могут заранее записаться на прием.
EcoSense также присоединилась к мобильному приложению Earlyone. Пациенты могут забронировать свое место в очереди с помощью приложения и обслуживаться в выбранное время. Таким образом, пациенты не ожидают в очередях и экономят время.
Решение облегчило нашу работу. Наш персонал теперь может обслуживать пациентов быстрее и проще. В результате уровень удовлетворенности клиентов вырос.
