Управление очередями в эпоху глобальной пандемии – время меняться!

С приходом пандемии covid-19 многое в сегодняшнем мире изменилось. Компаниям пришлось быстро адаптироваться к новым реалиям, мигрировать часть процессов и услуг в онлайн, предлагать прогрессивные решения и внезапно организовывать удаленную работу. А слова «социальная дистанция» стали актуальны не только для каждого отдельно взятого человека, но и практически для всех сфер сервисного бизнеса. Важность управления очередями или потоками клиентов (англ. «flow management») для бизнесов и организаций, обслуживающих физических лиц, возросла по экспоненте. Ведь теперь стало важным не только эффективно управлять потоком посетителей и клиентов, но и обеспечивать дистанцию между ними.

Earlyone — инновационная система управления потоками клиентов, которая использует проверенные и новейшие технологии для совершенствования качества обслуживания. С 2016 года технология Earlyone, основанная на облачной обработке данных, прокладывает путь новому поколению систем управления очередью. К моменту начала коронакризиса у Earlyone был эффективный продукт для управления очередями для корпоративных клиентов и государственного сектора, а также мобильное приложение для пользователей. Новые вызовы потребовали от компании молниеносной реакции и нетривиальных решений. И команда достойно справилась с этой задачей.

Разметка для соблюдения дистанции

Earlyone первой предложила и стала бесплатно распространять полоски для наклеивания на пол, которые располагались на определенном расстоянии друг от друга и позволяли людям соблюдать требуемую дистанцию. Такие полоски стали одним из первых быстрых решений вопроса с «социальной дистанцией» и пришли на смену креативным ручным решениям управления очередью в виде, например, расставляемых на определенной дистанции стульев, как это было в Индии.

Решение для retail-бизнесов

Как только во многих странах был введен запрет на одновременное нахождение в магазине более 5 человек, Earlyone быстро нашла подходящее решение для бизнесов, ломающих голову над тем, как контролировать выполнение этого нового в истории требования. Теперь у покупателей появилась возможность бронировать время входа через мобильное приложение Earlyone. Приложение позволяет задать временные интервалы рабочего дня и пропускную способность торгового зала или отделения, чтобы покупатели видели график посещений и свободные временные слоты. Таким образом, они заранее резервируют свое время входа, чтобы не ждать в очереди, рискуя своим здоровьем и здоровьем окружающих.

Бесконтактность

С нарастанием паники посетители магазинов, аптек, банков, государственных учреждений и объектов здравоохранения стали бояться пользоваться терминалами управления очередью, так как не хотели контактировать с поверхностями, находящимися в общественном доступе. Отслеживая тенденции, Earlyone тут же представила рынку бесконтактную активацию мобильных билетов (QR check-in), которые полностью сняли тревогу посетителей и дали возможность клиентам системы продолжить комфортную работу торговых точек и отделений с помощью терминалов Earlyone.

Исторически Earlyone больше всего работает как раз с клиентами из тех сфер, которые вынуждены были продолжать свою работу в офлайне, чтобы все остававшиеся по домам люди могли продолжать нормально питаться, получать медицинские консультации и услуги связи, а также обращаться за помощью к своим финансовым консультантам и страховым агентам. Многие отделения банков и страховых компаний, телекоммуникационных операторов, холлы медучреждений, супермаркеты уже работают с помощью терминалов Earlyone. Какие бы новые вызовы не принес с собой covid-19 и последовавший за ним глобальный коронакризис Earlyone готова реагировать быстро и предлагать новые эффективные решения под изменяющиеся требования своих клиентов. Распространение эффективных технологий управления потоками посетителей – всего лишь вопрос времени.

Узнать больше о функциях и возможностях Earlyone можно здесь.