Решение по цифровизации потоков клиентов Earlyone в Узбекистане
Улучшите качество сервиса, предложив своим клиентам
удаленное бронирование и получение услуг без ожидания в очереди
В условиях глобальной цифровой трансформации Узбекистана внедрение инновационного решения Earlyone поможет:
Улучшить качество и сократить время обслуживания за счет цифровизации процесса управления потоками клиентами
Минимизировать время ожидания и избежать очередей в отделениях, предоставив посетителям возможность бронировать время получения услуги удаленно
Повысить эффективность работы персонала за счет мониторинга процесса обслуживания и внедрения системы KPI
Основные компоненты системы
Мобильное приложение
Посетители бронируют время для получения услуги через мобильное приложение Earlyone. Если в выбранное время посетитель не сможет получить услугу без ожидания, уникальный алгоритм рассчитывает предлагает ближайшее свободное время. Функционал удаленного бронирования может быть интегрирован с приложением мобильного банкинга.
Онлайн мониторинг и отчеты
Мониторинг процесса обслуживания и работы персонала в режиме реального времени помогает оперативно выявлять и устранять проблемы и улучшать качество обслуживания. В отчетах содержатся все данные о ключевых данных процесса обслуживания (скорость обслуживания, время ожидания, эффективность работы сотрудников и т.д.), анализ которых позволяет принимать решения об оптимизации процессов.
BI Dashboard
Инструмент визуализации данных для топ-менеджеров, руководителей направлений клиентского опыта и клиентского сервиса для осуществления контроля и анализа бизнес-процессов.
Почему Earlyone
Решение Earlyone создавалось с целью минимизировать время ожидания в очередях, помогать бизнесам улучшать качество сервиса и повышать лояльность клиентов.
Решением успешно пользуются свыше 60 банков, телекоммуникационных компаний, медицинских и государственных учреждений в 6 странах. В некоторых крупных банках Узбекистана уже запустили пилотное тестирование.
Наши клиенты о нас
После внедрения решения earlyone качество мониторинга персонала значительно улучшилось, что повысило общую эффективность. В результате уровень удовлетворенности клиентов также увеличился.
Гагик Григорян
Исполнительный директор Росгосстрах Армения
Благодаря системе earlyone время, проведенное клиентами в филиале, значительно сократилось. Количество клиентов, использующих приложение earlyone, растет день ото дня, и уже 10% клиентов Банка ВТБ бронируют свое место в очереди заранее.
Иван Телегин
Генеральный директор, Банк ВТБ Армения
С одной стороны, мы помогаем решать реальные задачи наших заказчиков, повышаем качество их услуг и отношений с клиентами. С другой стороны, через проекты EarlyOne мы лучше понимаем наших заказчиков, их реальные потребности в бизнесе и получаем возможность сотрудничества в новых областях.
Александр Савинов
Директор Департамента Продаж, DAAC System Integrator, Молдова
Благодаря разработке earlyone у клиентов появилась возможность дистанционной записи на обслуживание с помощью мобильного приложения, что оказалось очень удобным сервисом, особенно в период пандемии.
Румянцева Александра
Начальник отдела по работе с розничными клиентами,MTBank CJSC, Беларусь
Установка системы электронной очереди в нескольких ЦБУ нашего Банка позволило улучшить процесс обслуживания клиентов, повысить его комфортность и сократить время ожидания в очереди.
Елизавета Ханцевич
Главный специалист по управлению ИТ проектами, BNB-Bank OJSC
Медиа Узбекистана об Earlyone
Остались вопросы? Свяжитесь с нашим консультантом
Назначьте встречу в Calendly или заполните форму обратной связи.
Диана Саргсян
Менеджер по международным связям
Earlyone [contact-form-7 id="9199" title="Contact form 1"]