Решение по цифровизации потоков клиентов Earlyone в Узбекистане
Улучшите качество сервиса, предложив своим клиентам
удаленное бронирование и получение услуг без ожидания в очереди
Улучшить качество и сократить время обслуживания за счет цифровизации процесса управления потоками клиентами
Минимизировать время ожидания и избежать очередей в отделениях, предоставив посетителям возможность бронировать время получения услуги удаленно
Повысить эффективность работы персонала за счет мониторинга процесса обслуживания и внедрения системы KPI
Основные компоненты системы
Мобильное приложение
Посетители бронируют время для получения услуги через мобильное приложение Earlyone. Если в выбранное время посетитель не сможет получить услугу без ожидания, уникальный алгоритм рассчитывает предлагает ближайшее свободное время. Функционал удаленного бронирования может быть интегрирован с приложением мобильного банкинга.
Онлайн мониторинг и отчеты
Мониторинг процесса обслуживания и работы персонала в режиме реального времени помогает оперативно выявлять и устранять проблемы и улучшать качество обслуживания. В отчетах содержатся все данные о ключевых данных процесса обслуживания (скорость обслуживания, время ожидания, эффективность работы сотрудников и т.д.), анализ которых позволяет принимать решения об оптимизации процессов.
BI Dashboard
Инструмент визуализации данных для топ-менеджеров, руководителей направлений клиентского опыта и клиентского сервиса для осуществления контроля и анализа бизнес-процессов.
Решение Earlyone создавалось с целью минимизировать время ожидания в очередях, помогать бизнесам улучшать качество сервиса и повышать лояльность клиентов.
Решением успешно пользуются свыше 60 банков, телекоммуникационных компаний, медицинских и государственных учреждений в 6 странах. В некоторых крупных банках Узбекистана уже запустили пилотное тестирование.
Назначьте встречу в Calendly или заполните форму обратной связи.