Публикации от Taron

Earlyone обеспечил команду Veolia Jur своими услугами.

Клиенты Veolia Jur теперь используют наше инновационное решение для управления потоками клиентов, чтобы избежать нежеланных очередей. Возможность забронировать очередь прямо у них в кармане. С помощью нашего мобильного приложения они могут выбрать нужную услугу и, выбрав наиболее удобное время посещения, создать онлайн-билет, который гарантирует вход без очереди. Кроме того, они получают сгенерированные билеты из терминалов […]

Вебинар: Обслуживание клиентов после пандемии

31 марта Earlyone успешно провела вебинар на тему обслуживания клиентов после пандемии, на примере банковских и телекоммуникационных сфер. Мы рады были приветствовать многочисленных спикеров, которые поделились своим опытом и выделили важные вопросы. В этом списке были: Оксана Леонова — бывший вице-президент департамента развития продуктов банка «Открытие», София Акопян — директор департамента CRM банка «Америя», Григор […]

Новый функционал от Earlyone

Хотите разделиться на части и встать в очередь в разных местах сразу? Без проблем! Наши инновационные решения для управления потоками клиентов продолжают улучшать и ускорять процесс обслуживания клиентов. Отныне вы можете забронировать место в разных отделениях одного филиала всего одним билетом. Благодаря этой удивительной функции теперь можно обслуживаться без очереди в разных отделах, только одним […]

Клиентский опыт в период COVID-19

Как изменилось поведение клиентов? Кажется, COVID-19 полностью изменил наше восприятие очереди и коммуникации за короткий период времени. Компании начали работать виртуально, но столкнулись с интригующим вопросом: ухудшится ли из-за этого качество обслуживания клиентов? Конечно, для клиентов адаптация к новой реальности также оказалась шоком, но мы ведь во всем можем найти что-то положительное, не так ли? […]

Что такое карта пути клиента?

Карта пути клиента (или карта пользовательского пути) — это наглядное изображение всего пути клиента к достижению его цели, полностью описывающее его взаимодействие с продуктом или компанией во всех точках контакта. Вы когда-нибудь задумывались, видят ли клиенты вашу компанию в таком же свете, что и вы? Иногда мы действительно не знаем или думаем, что знаем, какое […]

Система управления очередями: Руководство

Система управления очередями. Обоснование систем управления очередями кажется довольно простым. По сути это так и есть, потому что основная цель управления очередью — упростить и ускорить взаимодействие между услугами и клиентом. На первый взгляд это может показаться не совсем очевидным, но системы управления очередями позволяют компаниям повысить производительность, лояльность клиентов и общую жизнеспособность своих услуг. […]

Цифровой пользовательский опыт. Советы по повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов

Уже ни для кого не секрет, что положительный опыт работы с клиентами в цифровом формате способствует их удержанию и лояльности. Вот почему многие компании оттачивают обслуживание клиентов, чтобы быть в топе бизнеса. Поскольку мы до сих пор не знаем точно, сколько времени нам придется жить с антиковидными ограничениями, то цифровой клиентский опыт — единственный жизнеспособный […]

Система бронирования встречи. В чем ее сила?

Система записи или система бронирования встреч — это инструмент, который позволяет клиентам планировать встречу в зависимости от собственных обстоятельств. Особенно это актуально для реалий современной беспокойной жизни. Предлагаемые инструменты дают уникальные решения для различных отраслей бизнеса. Банковское дело, здравоохранение, индустрия красоты — это только некоторые из них, но список постоянно растет. Прежде чем перейти к […]

Геймификация в Банке

Геймификация в банках тренд последних лет. Возник он как ответ на потребности нового поколения клиентов, которые к своим любимым технологическим компаниям привязаны больше, чем к банкам. Миллениалы уже становятся ведущими потребителями и банковских услуг, в том числе. Скоро, лет через пять, вполне платежеспособными станут зумеры. О конкуренции банков с технологическими компаниями и платежными системами специалисты говорят […]

Онлайн-запись вместо ожидания в очереди, если вы с Earlyone

На рынке Молдовы появилась новая услуга – можно спланировать свой визит в банк с помощью онлайн-записи и не тратить время на ожидания в очереди. Мы поговорили о возможностях новой для Молдовы системы с директором департамента продаж DAAC System Integrator Александром Савиновым и основателем и директором компании Earlyone Геворгом Сафаряном. Александр, Earlyone система управления очередями уже на рынке […]